은행 기금 보험 조심해야
전문가 해설
매년 3월 15일 국제 소비자 권익의 날을 맞아 중국에서는 금융소비 분야의 불만과 민원이 집중적으로 제기되는데, 올해 역시 은행 영업망에서의 마케팅 화법이 논란이 되었습니다. 기사에 따르면 일부 은행 직원들은 ‘리스크 낮고 수익 높다’는 식의 표현으로 실제로는 펀드나 보험 상품을 ‘예금·리스크 없는 투자’처럼 포장해 판매하는 사례가 확인되었습니다. 예컨대 한 소비자는 은행 직원의 권유로 FOF 펀드를 ‘리스크 낮은 예금형 상품’으로 오인해 가입했고, 또 다른 사례에서는 보험 상품을 ‘정기예금처럼 안전하다’고 설명하며 보험임을 명확히 밝히지 않았습니다. 이러한 ‘예금이 보험으로 둔갑하는’ 판매 관행은 특히 금융 지식이 취약한 고령층을 겨냥해 발생하는 경우가 많습니다. 또한 일부 은행은 카드 거래 한도 조정 과정에서도 ‘예금액을 늘려야 한도를 높일 수 있다’는 식으로 소비자를 오도하는 사례가 보고되었습니다. 금융감독 당국은 이미 여러 차례 경고를 내렸으며, 소비자들에게 ‘보장된 수익’, ‘무위험 고수익’ 등의 표현에 주의하고 반드시 상품 유형과 위험 등급을 확인할 것을 당부했습니다.
요약
은행에서 제공하는 '기금'이나 '보험이나' '와 가계가나' 등의 표현으로 인해 소비자가 쉽게 속아나는 경우가 있습니다. 실제로는 '기금'이 있는지 확인하고, '보험'이 있는지 확인하여야 합니다.
界面新闻记者 |
安震
每年315国际消费者权益日，金融消费领域的投诉总能成为焦点之一。银行网点作为普通消费者接触金融服务的最前沿，一些看似贴心的营销推介话术，实则暗藏误导陷阱。
界面新闻记者发现，误导话术主要集中在理财代销、保险推介等营销环节。看似合规的表述背后，实则规避关键信息、混淆产品属性，让不少消费者在不知情中权益受损。
“理财”背后有玄机
陈阿姨向界面新闻记者反映，去年，她在一家股份制银行购买理财产品时，在客户经理的推荐下购买了一款理财产品，客户经理说这款产品收益相对可观，封闭期结束后确实收益超过5%。
“我确实是对收益比较满意，因此今年另外一笔理财到期后，原本打算把这笔钱也购买这款理财产品。但给孩子看过之后才知道，这款理财产品是基金产品。”陈阿姨表示。
界面新闻记者注意到，陈阿姨购买的是一款FOF基金，即该产品并不直接投资于股票、债券等传统有价证券，而是将资金投资于其他基金产品。
FOF
基金核心的优势是通过投资多个基金分散风险，通过基金公司专业团队管理选择基金，省去了投资者筛选基金的烦恼，但FOF基金管理费往往会叠加底层基金的费用，持有成本更高。
陈阿姨表示：“虽然我的风险测评等级符合购买这款产品的要求，银行App里显示风险等级是R3，但我通常购买风险等级在R2及以下的产品，客户经理跟我说这款产品的时候，并没有提到这是一款基金产品，考虑到收益还不错，这件事我没有追究，只是赎回购买了其他产品。”
“和存款一样保本”
“
这个产品比定期存款利息高，跟存定期一样保本、安全。”在某城商行网点，界面新闻记者以“想存10万元”为由咨询，大堂经理立刻上前推介一款产品，未提及“保险”二字，仅反复强调“收益高、无风险”。当界面新闻记者追问产品类型时，对方才含糊表示“是银行和保险公司合作的产品”，却始终回避“保单”“保费”等核心信息。
界面新闻记者注意到，上述产品其实是预定利率2%的人身险产品。
这种“存单变保单”的误导，是银保渠道销售中较为常见的问题。
一位国有大行人士对界面新闻记者透露，银行代销保险的佣金普遍较高，网点将保险销售纳入绩效考核，个别比例甚至高于存款业务，在利益驱使下导致工作人员刻意混淆产品属性，用“理财”“存款”等词汇误导消费者，尤其针对老年人等群体，利用其金融知识薄弱、对银行的信任，规避关键风险提示。“尽管在销售合规上，双录（录音录像）已经尽量避免这样的情况，但在实际过程中，存单变保单几乎很难杜绝。”
针对这一问题，金融监管总局曾多次发布风险提示。
去年4月，金融监管总局就曾提醒消费者，注意防范保险销售误导行为。“隐瞒、混淆产品信息误导消费者。故意隐瞒保险产品属性，将具有相近保险责任的产品进行混淆，或混淆保险产品和其他理财产品，侵害消费者的知情权。比如以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；或者使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，给消费者造成误导，容易引发理赔争议或退保纠纷。”
存款绑定限额调整？
在社交媒体上有网友称询问其银行卡遭遇限额问题时，银行工作人员表示“为了你的资金安全，我们给你设置了非柜面交易限额，想提高限额，需要存5万元即可升级”。
一位国有行人士对界面新闻记者表示，银行限额一般是为了预防电信网络诈骗。通常会有以下原因，一是长期不用的卡突然出现大额交易，且资金很快就分散到多张银行卡；二是银行大数据判定账户异常，触发风险控制预警；三是预留的信息长期没有更新。
前述人士表示：“卡内预留的资金、存款金额是判定银行卡使用风险的因素之一，但存款多少与银行卡是否被限额并不是唯一对应的关系。因此单一将存款作为修改转账限额的原因并不恰当。
界面新闻记者了解到，上述这些误导话术的共性的是：回避关键信息、偷换概念、模糊边界，利用消费者对银行的信任和金融知识的薄弱，诱导其做出不符合自身需求的选择。背后既有银行绩效考核导向的问题，部分网点过度追求业绩，忽视合规经营；也有工作人员合规意识薄弱，专业性不强，对监管规定不熟悉，甚至刻意规避监管要求的原因。
作为金融消费者应该如何避免“踩坑”？一位银行网点负责人提醒界面新闻记者，前往银行网点办理业务时，遇到“保本保息”“无风险高收益”“和存款一样的产品”等表述，务必提高警惕，主动追问产品类型、风险等级等关键信息，切勿盲目签字；签字前务必仔细阅读合同条款，尤其是加粗标注的内容，避免因疏忽大意导致利益受损。“购买理财产品时也要看网点工作人员是否进行了录音录像，是否进行风险提示。”
安震
每年315国际消费者权益日，金融消费领域的投诉总能成为焦点之一。银行网点作为普通消费者接触金融服务的最前沿，一些看似贴心的营销推介话术，实则暗藏误导陷阱。
界面新闻记者发现，误导话术主要集中在理财代销、保险推介等营销环节。看似合规的表述背后，实则规避关键信息、混淆产品属性，让不少消费者在不知情中权益受损。
“理财”背后有玄机
陈阿姨向界面新闻记者反映，去年，她在一家股份制银行购买理财产品时，在客户经理的推荐下购买了一款理财产品，客户经理说这款产品收益相对可观，封闭期结束后确实收益超过5%。
“我确实是对收益比较满意，因此今年另外一笔理财到期后，原本打算把这笔钱也购买这款理财产品。但给孩子看过之后才知道，这款理财产品是基金产品。”陈阿姨表示。
界面新闻记者注意到，陈阿姨购买的是一款FOF基金，即该产品并不直接投资于股票、债券等传统有价证券，而是将资金投资于其他基金产品。
FOF
基金核心的优势是通过投资多个基金分散风险，通过基金公司专业团队管理选择基金，省去了投资者筛选基金的烦恼，但FOF基金管理费往往会叠加底层基金的费用，持有成本更高。
陈阿姨表示：“虽然我的风险测评等级符合购买这款产品的要求，银行App里显示风险等级是R3，但我通常购买风险等级在R2及以下的产品，客户经理跟我说这款产品的时候，并没有提到这是一款基金产品，考虑到收益还不错，这件事我没有追究，只是赎回购买了其他产品。”
“和存款一样保本”
“
这个产品比定期存款利息高，跟存定期一样保本、安全。”在某城商行网点，界面新闻记者以“想存10万元”为由咨询，大堂经理立刻上前推介一款产品，未提及“保险”二字，仅反复强调“收益高、无风险”。当界面新闻记者追问产品类型时，对方才含糊表示“是银行和保险公司合作的产品”，却始终回避“保单”“保费”等核心信息。
界面新闻记者注意到，上述产品其实是预定利率2%的人身险产品。
这种“存单变保单”的误导，是银保渠道销售中较为常见的问题。
一位国有大行人士对界面新闻记者透露，银行代销保险的佣金普遍较高，网点将保险销售纳入绩效考核，个别比例甚至高于存款业务，在利益驱使下导致工作人员刻意混淆产品属性，用“理财”“存款”等词汇误导消费者，尤其针对老年人等群体，利用其金融知识薄弱、对银行的信任，规避关键风险提示。“尽管在销售合规上，双录（录音录像）已经尽量避免这样的情况，但在实际过程中，存单变保单几乎很难杜绝。”
针对这一问题，金融监管总局曾多次发布风险提示。
去年4月，金融监管总局就曾提醒消费者，注意防范保险销售误导行为。“隐瞒、混淆产品信息误导消费者。故意隐瞒保险产品属性，将具有相近保险责任的产品进行混淆，或混淆保险产品和其他理财产品，侵害消费者的知情权。比如以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；或者使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，给消费者造成误导，容易引发理赔争议或退保纠纷。”
存款绑定限额调整？
在社交媒体上有网友称询问其银行卡遭遇限额问题时，银行工作人员表示“为了你的资金安全，我们给你设置了非柜面交易限额，想提高限额，需要存5万元即可升级”。
一位国有行人士对界面新闻记者表示，银行限额一般是为了预防电信网络诈骗。通常会有以下原因，一是长期不用的卡突然出现大额交易，且资金很快就分散到多张银行卡；二是银行大数据判定账户异常，触发风险控制预警；三是预留的信息长期没有更新。
前述人士表示：“卡内预留的资金、存款金额是判定银行卡使用风险的因素之一，但存款多少与银行卡是否被限额并不是唯一对应的关系。因此单一将存款作为修改转账限额的原因并不恰当。
界面新闻记者了解到，上述这些误导话术的共性的是：回避关键信息、偷换概念、模糊边界，利用消费者对银行的信任和金融知识的薄弱，诱导其做出不符合自身需求的选择。背后既有银行绩效考核导向的问题，部分网点过度追求业绩，忽视合规经营；也有工作人员合规意识薄弱，专业性不强，对监管规定不熟悉，甚至刻意规避监管要求的原因。
作为金融消费者应该如何避免“踩坑”？一位银行网点负责人提醒界面新闻记者，前往银行网点办理业务时，遇到“保本保息”“无风险高收益”“和存款一样的产品”等表述，务必提高警惕，主动追问产品类型、风险等级等关键信息，切勿盲目签字；签字前务必仔细阅读合同条款，尤其是加粗标注的内容，避免因疏忽大意导致利益受损。“购买理财产品时也要看网点工作人员是否进行了录音录像，是否进行风险提示。”