Zhipu GLM 사과, 사용자 불만 해소
전문가 해설
2026년 2월 21일, 홍콩 상장 AI 대모델 기업 Zhipu가 자사 GLM Coding Plan 개편 과정에서 발생한 혼란에 대해 공식 사과문을 발표했습니다. 회사는 △규칙 투명성 부족 △GLM-5 단계적 개방 속도 지연 △기존 사용자 업그레이드 설계 미흡 등 세 가지 문제를 인정했습니다. GLM-5 출시 후 예상보다 높은 수요로 서버 확장이 지연되면서 Max·Pro·Lite 사용자 그룹을 순차적으로 개방했으나, Pro·Lite 이용자들이 제한을 겪었습니다. 이에 따라 회사는 환불 신청을 지원하는 보상책을 내놓았습니다.
흥미로운 점은 서비스 혼란에도 불구하고 Zhipu의 주가는 2월 20일 홍콩 증시에서 42.72% 폭등해 725홍콩달러를 기록, 시총이 3,232억 홍콩달러에 달하며 JD.com·Trip.com·Bilibili 등 기존 인터넷 대기업을 넘어섰다는 사실입니다. GLM-5는 프로그래밍 성능이 전 세대 대비 20% 이상 향상되었고, Claude Opus 4.5에 근접한 수준으로 평가받으며, 주요 벤치마크에서 오픈소스 모델 중 최고 성능을 기록했습니다. 출시 직후 회사는 구독 요금을 중국 내 30%, 해외판은 100% 이상 인상했는데도 패키지가 즉시 매진되며, 중국 AI 모델 상업화의 새로운 이정표를 세웠습니다.
흥미로운 점은 서비스 혼란에도 불구하고 Zhipu의 주가는 2월 20일 홍콩 증시에서 42.72% 폭등해 725홍콩달러를 기록, 시총이 3,232억 홍콩달러에 달하며 JD.com·Trip.com·Bilibili 등 기존 인터넷 대기업을 넘어섰다는 사실입니다. GLM-5는 프로그래밍 성능이 전 세대 대비 20% 이상 향상되었고, Claude Opus 4.5에 근접한 수준으로 평가받으며, 주요 벤치마크에서 오픈소스 모델 중 최고 성능을 기록했습니다. 출시 직후 회사는 구독 요금을 중국 내 30%, 해외판은 100% 이상 인상했는데도 패키지가 즉시 매진되며, 중국 AI 모델 상업화의 새로운 이정표를 세웠습니다.
요약
지譜가 새로운 GLM Coding Plan으로 인해 Lite 및 Pro 사용자에 대한 처리와 보상을 발표했습니다. 이로 인해 지譜의 총 시장 가치가 3232억 HKD로 상승했고, TMT 부문 1위에 오른 것입니다.
智谱
于2月21日发布GLM Coding Plan致歉信，并公布处理和补偿方案。
智谱
称，这次改版主要犯了三个错：规则透明度不够、GLM-5灰度节奏太慢、老用户升级机制设计粗糙。
智谱
介绍，GLM-5发布后，流量超出预期，公司扩容节奏没有跟上，不得已将GLM-5按照Max、Pro、Lite的顺序逐步开放。目前Max用户已经全面开放，Pro用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。针对受到影响的Lite和Pro用户，公司支持自主申请退款。
值得注意的是，2月20日，AI大模型龙头智谱（02513.HK）股价逆势收涨，单日暴涨42.72%，报725港元，股价再创新高，总市值达3232亿港元。上市43天，公司股价较116.2港元的发行价累计上涨524%。
2月20日，快手（01024.HK）收跌2.78%，总市值2894亿港元；
京东
（09618.HK）收跌近2%，总市值3309亿港元；
携程
（09961.HK）收跌近1%，总市值2967亿港元；
百度
集团（09888.HK）收跌6.25%，总市值3548亿港元。这意味着智谱已跻身港股TMT板块市值第一梯队。
智谱于2月12日正式推出新一代旗舰模型GLM-5，其在编程开发场景中平均性能较上一代提升超20%，真实编程体验逼近Claude Opus 4.5水平。在BrowseComp、MCP-Atlas和τ2-Bench等三项Agent评测中均取得开源领域最优表现。
在发布GLM-5后，由于供不应求，智谱隔日同步上调GLM Coding Plan套餐价格，其中国区涨价30%，海外版涨价超100%，成为国内首家对大模型商业化服务进行提价的AI原生企业。新套餐上线即售罄，创下国产AI编程模型付费套餐售空的行业新纪录。
智谱成立于2019年，脱胎于清华大学知识工程实验室。清华
计算机
系教授唐杰担任首席科学家，清华创新领
军工
程博士张鹏担任CEO兼总经理，清华校友刘德兵出任董事长。
这家公司被誉为“中国的OpenAI”，是OpenAI的头号竞争对手。2020年底，智谱研发GLM预训练架构；2021年训练完成百亿参数模型GLM-10B，同年利用MoE架构成功训练出收敛的万亿稀疏模型；2022年发布中英双语千亿级超大规模预训练模型GLM-130B并开源，是2022年亚洲唯一入选斯坦福评测的全球主流大模型。
智谱道歉全文：
（文章来源：每日经济新闻）
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总市值
AI
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于2月21日发布GLM Coding Plan致歉信，并公布处理和补偿方案。
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称，这次改版主要犯了三个错：规则透明度不够、GLM-5灰度节奏太慢、老用户升级机制设计粗糙。
智谱
介绍，GLM-5发布后，流量超出预期，公司扩容节奏没有跟上，不得已将GLM-5按照Max、Pro、Lite的顺序逐步开放。目前Max用户已经全面开放，Pro用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。针对受到影响的Lite和Pro用户，公司支持自主申请退款。
值得注意的是，2月20日，AI大模型龙头智谱（02513.HK）股价逆势收涨，单日暴涨42.72%，报725港元，股价再创新高，总市值达3232亿港元。上市43天，公司股价较116.2港元的发行价累计上涨524%。
2月20日，快手（01024.HK）收跌2.78%，总市值2894亿港元；
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智谱于2月12日正式推出新一代旗舰模型GLM-5，其在编程开发场景中平均性能较上一代提升超20%，真实编程体验逼近Claude Opus 4.5水平。在BrowseComp、MCP-Atlas和τ2-Bench等三项Agent评测中均取得开源领域最优表现。
在发布GLM-5后，由于供不应求，智谱隔日同步上调GLM Coding Plan套餐价格，其中国区涨价30%，海外版涨价超100%，成为国内首家对大模型商业化服务进行提价的AI原生企业。新套餐上线即售罄，创下国产AI编程模型付费套餐售空的行业新纪录。
智谱成立于2019年，脱胎于清华大学知识工程实验室。清华
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系教授唐杰担任首席科学家，清华创新领
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这家公司被誉为“中国的OpenAI”，是OpenAI的头号竞争对手。2020年底，智谱研发GLM预训练架构；2021年训练完成百亿参数模型GLM-10B，同年利用MoE架构成功训练出收敛的万亿稀疏模型；2022年发布中英双语千亿级超大规模预训练模型GLM-130B并开源，是2022年亚洲唯一入选斯坦福评测的全球主流大模型。
智谱道歉全文：
（文章来源：每日经济新闻）
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