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메이투안, AI 모델 도입으로 호텔 평가 시스템 업그레이드

전문가 해설

최근 메이투안은 호텔 평가 체계를 공식적으로 업그레이드하고 AI 대규모 모델 역량을 도입하여 소비자들이 평가를 더 효율적으로 이해하고 원하는 호텔을 편리하게 선택할 수 있도록 돕고자 합니다. 업그레이드된 평가 페이지는 상인의 개선 상황을 더욱 명확하게 보여줍니다. 예를 들어, 손님이 아침 식사 종류가 적다고 언급하면 호텔의 개선 조치가 자발적으로 알림을 표시합니다. 채점 차원도 최적화되어, 품질, 시간 분포 및 내용 풍부도 등의 요소를 종합적으로 고려하여 평가함으로써, 장기간 정성껏 서비스한 호텔이 더 적합한 점수와 순위를 얻을 수 있도록 보장합니다.
알려진 바에 따르면, 호텔 평가 장면은 복잡하고 변화무쌍하여 매일 대량의 실제 체험 공유 및 허위 리뷰 등 허위 정보가 발생하여 소비자의 실제 경험에 영향을 미치고 있습니다. 이를 위해 메이투안은 AI 대모델 기술을 활용하여 허위 리뷰와 악의적인 악플을 체계적으로 식별하고 적극적으로 차단하며, 이를 보여주거나 채점에 포함하지 않습니다. 논란성 평가에 대해 메이투안은 2021년에 도입된 대중 심사 메커니즘인 '샤오메이 심사단'을 계속 활용하여 사회의 열성적인 대중을 투표에 초대하고, 대중의 시각으로 사실을 판별하고 있습니다.

💡 AI 대모델은 인공지능을 활용해 호텔 리뷰의 진위를 판별하는 기술로, 가짜 리뷰나 악성 리뷰를 걸러내어 소비자가 정확한 정보를 얻을 수 있게 합니다.