수도 도서관, AI 디지털 직원 '투웨일' 출시, 서비스 효율성
전문가 해설
인공지능 기술이 도서관의 서비스 경계를 재구축하고 있으며, 수도 도서관은 AI 디지털 도서관 직원 '투웨열'을 출시하여 책을 정확하게 추천하고 다양한 정보 서비스를 제공합니다. 베이징(北京, Beijing) 도시 도서관 메타버스관에서는 디지털 휴먼 루쉰, 어린이 디지털 휴먼 그래프 및 미래 감각의 디지털 휴먼 2122가 실시간으로 독자와 상호작용할 수 있습니다. 이러한 신기술 제품은 독자의 경험을 풍부하게 할 뿐만 아니라 서비스 효율성과 개인화 수준도 향상시켰습니다. 수도도서관 부관장 셰펑은 국가 '15차 5개년 계획'이 문화와 과학기술의 융합을 추진하고, 문화 건설의 디지털화 역량 강화와 정보화 전환을 촉진할 것을 강조한다고 밝혔습니다. 중국전매대학 문화산업관리학원 부교수인 熊海峰은 AI의 힘으로 미래의 도서관이 더욱 지능화되어, 수요를 자율적으로 분석하고 더 효율적인 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 생각합니다. 중원도서빌딩 에코관은 "신화서점 AI 자습실"을 혁신적으로 조성하여, 스마트 하드웨어와 전문 감독관의 결합을 통해 학생들에게 정밀한 학습 서비스 체계를 구축하고, 방과 후 관리 부재와 비효율성 등의 문제를 해결하며, 학생들이 수동적인 학습에서 능동적인 학습으로 전환할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있습니다. 미래에는 AI가 도서관 등 공공 문화 장소의 핵심 지원 기술이 될 것이며, 문헌 추천, 가상 내비게이션, 지식 그래프 구축 등 분야에서 광범위한 응용 전망을 가지고 있습니다.
首都图书馆AI数智馆员“图悦阅”能精准荐书，元宇宙馆里的数字人鲁迅可与读者实时对话，中原图书大厦回声馆推出AI自习室……人工智能正在重塑图书馆的服务边界。
“你好！请推荐这座图书馆里关于中国历史的名著。”
“《史记：你应该读的中国历史名著》，本书将文言文演变为白话文，精选重要历史人物和事迹，经典历史著作，适合想了解中国历史的读者。”“《中国近代史》，作者蒋廷黻……”
与记者对话的，是首都图书馆的AI数智馆员“图悦阅”——“她”可以在图书馆的多种线下及线上场景，为读者提供信息查询、书籍导航、阅读指导、个性推荐等服务。
近年来，随着人工智能技术日新月异，图书馆行业正面临前所未有的深刻变革。各地图书馆服务不断向智能化、个性化加速升级，公共文化服务的便捷性与覆盖面持续优化。图书馆如何变得更“聪明”？会提供哪些新服务？AI馆员能替代人工服务吗？《工人日报》记者对此进行了采访。
在北京城市图书馆中的元宇宙馆，充满科技感的AI数字人“鲁迅”、儿童数字人“图图”和未来感数字人“2122”正“注视”着往来的参观者。不少读者举起话筒，和AI数字人进行交流。
上述三类AI数字人的数据库中分别包含鲁迅、童话和人工智能的海量素材及书籍，可以通过搭载的大语言模型回答用户提问，实现实时互动。
读者汤女士告诉记者，图书馆的AI数字人等新型技术产品，让孩子在同一场所的体验更为多样、收获也更为丰富，“沉浸感非常足，仿佛穿越时空，与过去、现在和未来对话”。
首都图书馆副馆长谢鹏在接受《工人日报》记者采访时表示，国家“十五五”规划指出，推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型，发展新型文化业态。“整个社会层面对AI表现出极大热情，我们也开始思考如何将AI应用于图书馆场景中。”
“前期应用聚焦在读者服务相关的前端场景，比如咨询、搜书、阅读等核心场景，引入AI，将传统的人工服务或检索服务升级为智能服务，通过自然语言互动，实现智能服务的人性化。”谢鹏说。
在中国传媒大学文化产业管理学院副教授熊海峰看来，AI在图书馆的应用不仅是技术进步的体现，更是公共文化服务现代化的重要内容。“在AI赋能之下，未来的图书馆将是非常‘聪明’的图书馆，能够根据管理者的指令自主分析需求，帮助图书馆为读者提供更多供需适配的公共文化服务产品，实现更高效、更智能、更人性化的服务，实现提质增效。”
当前，AI馆员等新型技术产品成为图书馆智能化建设的重要载体，全国多地图书馆结合自身定位和特色，开展AI应用创新探索。
在中原图书大厦回声馆三楼，河南省新华书店发行集团创新打造了“新华书店AI自习室”，通过智能硬件与专业督学的有机结合，为学生构建了精准学情诊断、个性化学习规划、AI辅助导学、智能学情追踪的闭环服务体系。
中原图书大厦营销部主任李玉茹告诉《工人日报》记者，在数字化浪潮与教育变革的双重驱动下，该创新业态旨在解决孩子课后学习无人管、效率低等痛点，帮助学生实现从“被动学”到“主动学”的转变。
“AI能让我们更懂读者。以前是读者来找书、找活动，以后可能变成‘读者需要什么，我们就提前为您准备好’，这里会变成一个能互动、能体验、能创造的智慧空间。”李玉茹说。
“未来，AI将成为图书馆等公共文化场所的核心支撑技术。”熊海峰表示，AI在图书馆的潜在应用场景丰富，比如智能化文献推荐与个性化服务、虚拟导航与沉浸式学习、构建知识图谱与辅助研究、创意策划与社群活动运营等。
“图书馆与读者在更加主动地走向对方。”谢鹏说，咨询、搜书、阅读等场景中提供的智能体服务，都是图书馆与读者开展对话的入口。读者可以从这些入口获取图书馆的资源与服务信息，同时，图书馆可以更加主动地匹配读者的内在需求，通过数据分析与推演，使读者的模糊需求在机器学习协助下变得明朗。
首都图书馆后续的创新计划将聚焦于AI智能体的专项能力建设，完善各类新型服务能力并接入图书馆前端服务平台，进而形成“超级服务体系”。
谢鹏表示，随着《全民阅读促进条例》的施行，国家支持数字阅读与传统阅读相结合，推动优质数字阅读内容供给。“我们也在考虑，AI能否从书中提炼内容并做成视频、图文等，开展书籍内容讲解与传播，进一步适应当前的大众阅读习惯，通过碎片化、集中化的内容，吸引更多读者来图书馆。”
中原图书大厦正在探索通过“河南省新华书店会员中心”小程序，提供AI导读、AI活动推荐等服务功能。“不只是推荐书，还能根据读者的年龄和兴趣，用更生动的方式带大家读懂一本书，激发思考和表达。”李玉茹说。同时，为各年龄段、不同职业、不同文化需求的读者设计精细化推荐书单、推荐活动并引导报名，并生成客群大数据分析。
“大语言模型、AI智能体、知识图谱和虚拟现实等技术，将为图书馆进一步智能升级提供支撑。”熊海峰说。但AI馆员等技术产品无法完全取代人工服务，二者可以互补、融合并相互促进，“AI提升了图书馆的服务效率并拓展了服务边界，人工服务能更好地提供情感温度与社交价值”。
李玉茹认为，有温度、有创造力的服务，核心是人，AI则是人的好帮手。“AI可以承担标准化、重复性、需要提供后台数据辅助的工作，把人力解放出来，让员工有更多时间去深耕专业、服务读者和企事业单位。让技术做技术擅长的事，把人留给人。”
“你好！请推荐这座图书馆里关于中国历史的名著。”
“《史记：你应该读的中国历史名著》，本书将文言文演变为白话文，精选重要历史人物和事迹，经典历史著作，适合想了解中国历史的读者。”“《中国近代史》，作者蒋廷黻……”
与记者对话的，是首都图书馆的AI数智馆员“图悦阅”——“她”可以在图书馆的多种线下及线上场景，为读者提供信息查询、书籍导航、阅读指导、个性推荐等服务。
近年来，随着人工智能技术日新月异，图书馆行业正面临前所未有的深刻变革。各地图书馆服务不断向智能化、个性化加速升级，公共文化服务的便捷性与覆盖面持续优化。图书馆如何变得更“聪明”？会提供哪些新服务？AI馆员能替代人工服务吗？《工人日报》记者对此进行了采访。
在北京城市图书馆中的元宇宙馆，充满科技感的AI数字人“鲁迅”、儿童数字人“图图”和未来感数字人“2122”正“注视”着往来的参观者。不少读者举起话筒，和AI数字人进行交流。
上述三类AI数字人的数据库中分别包含鲁迅、童话和人工智能的海量素材及书籍，可以通过搭载的大语言模型回答用户提问，实现实时互动。
读者汤女士告诉记者，图书馆的AI数字人等新型技术产品，让孩子在同一场所的体验更为多样、收获也更为丰富，“沉浸感非常足，仿佛穿越时空，与过去、现在和未来对话”。
首都图书馆副馆长谢鹏在接受《工人日报》记者采访时表示，国家“十五五”规划指出，推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型，发展新型文化业态。“整个社会层面对AI表现出极大热情，我们也开始思考如何将AI应用于图书馆场景中。”
“前期应用聚焦在读者服务相关的前端场景，比如咨询、搜书、阅读等核心场景，引入AI，将传统的人工服务或检索服务升级为智能服务，通过自然语言互动，实现智能服务的人性化。”谢鹏说。
在中国传媒大学文化产业管理学院副教授熊海峰看来，AI在图书馆的应用不仅是技术进步的体现，更是公共文化服务现代化的重要内容。“在AI赋能之下，未来的图书馆将是非常‘聪明’的图书馆，能够根据管理者的指令自主分析需求，帮助图书馆为读者提供更多供需适配的公共文化服务产品，实现更高效、更智能、更人性化的服务，实现提质增效。”
当前，AI馆员等新型技术产品成为图书馆智能化建设的重要载体，全国多地图书馆结合自身定位和特色，开展AI应用创新探索。
在中原图书大厦回声馆三楼，河南省新华书店发行集团创新打造了“新华书店AI自习室”，通过智能硬件与专业督学的有机结合，为学生构建了精准学情诊断、个性化学习规划、AI辅助导学、智能学情追踪的闭环服务体系。
中原图书大厦营销部主任李玉茹告诉《工人日报》记者，在数字化浪潮与教育变革的双重驱动下，该创新业态旨在解决孩子课后学习无人管、效率低等痛点，帮助学生实现从“被动学”到“主动学”的转变。
“AI能让我们更懂读者。以前是读者来找书、找活动，以后可能变成‘读者需要什么，我们就提前为您准备好’，这里会变成一个能互动、能体验、能创造的智慧空间。”李玉茹说。
“未来，AI将成为图书馆等公共文化场所的核心支撑技术。”熊海峰表示，AI在图书馆的潜在应用场景丰富，比如智能化文献推荐与个性化服务、虚拟导航与沉浸式学习、构建知识图谱与辅助研究、创意策划与社群活动运营等。
“图书馆与读者在更加主动地走向对方。”谢鹏说，咨询、搜书、阅读等场景中提供的智能体服务，都是图书馆与读者开展对话的入口。读者可以从这些入口获取图书馆的资源与服务信息，同时，图书馆可以更加主动地匹配读者的内在需求，通过数据分析与推演，使读者的模糊需求在机器学习协助下变得明朗。
首都图书馆后续的创新计划将聚焦于AI智能体的专项能力建设，完善各类新型服务能力并接入图书馆前端服务平台，进而形成“超级服务体系”。
谢鹏表示，随着《全民阅读促进条例》的施行，国家支持数字阅读与传统阅读相结合，推动优质数字阅读内容供给。“我们也在考虑，AI能否从书中提炼内容并做成视频、图文等，开展书籍内容讲解与传播，进一步适应当前的大众阅读习惯，通过碎片化、集中化的内容，吸引更多读者来图书馆。”
中原图书大厦正在探索通过“河南省新华书店会员中心”小程序，提供AI导读、AI活动推荐等服务功能。“不只是推荐书，还能根据读者的年龄和兴趣，用更生动的方式带大家读懂一本书，激发思考和表达。”李玉茹说。同时，为各年龄段、不同职业、不同文化需求的读者设计精细化推荐书单、推荐活动并引导报名，并生成客群大数据分析。
“大语言模型、AI智能体、知识图谱和虚拟现实等技术，将为图书馆进一步智能升级提供支撑。”熊海峰说。但AI馆员等技术产品无法完全取代人工服务，二者可以互补、融合并相互促进，“AI提升了图书馆的服务效率并拓展了服务边界，人工服务能更好地提供情感温度与社交价值”。
李玉茹认为，有温度、有创造力的服务，核心是人，AI则是人的好帮手。“AI可以承担标准化、重复性、需要提供后台数据辅助的工作，把人力解放出来，让员工有更多时间去深耕专业、服务读者和企事业单位。让技术做技术擅长的事，把人留给人。”